Preguntas Frecuentes

¿Qué necesito para solicitar un paz y salvo de mi servicio fijo?

-Para solicitar un estado de cuenta recuerda comunicarte a nuestras líneas de contacto; si deseas solicitar un Paz y Salvo, ten presente que debes acercarte a una de nuestros Centros de Atención y Ventas. 

¿Qué es la fibra óptica?

La fibra óptica es una tecnología que utiliza filamentos de vidrio o plástico para transmitir datos a gran velocidad mediante pulsos de luz. Es más rápida y confiable que las conexiones de cobre tradicionales.

¿Puedo usar mi router actual con la fibra óptica?

Dependiendo del modelo de tu router, puede que sea compatible. Sin embargo, para aprovechar al máximo la velocidad de la fibra óptica, se recomienda utilizar un router diseñado específicamente para esta tecnología.

¿La velocidad de la fibra óptica se ve afectada por el clima?

No, la fibra óptica no se ve afectada por las condiciones climáticas como la lluvia, el viento o las tormentas eléctricas, a diferencia de las conexiones por satélite o por cable de cobre.

¿Qué sucede si el cable de fibra óptica se daña?

Si el cable de fibra óptica se daña, nuestro equipo técnico puede repararlo. Aunque es resistente, como cualquier infraestructura, puede sufrir daños debido a obras o eventos externos.

¿Es posible combinar la fibra óptica con otros servicios, como TV o telefonía?

Sí, ofrecemos paquetes que combinan internet por fibra óptica con servicios de televisión digital y telefonía, lo que te permite disfrutar de múltiples servicios con un solo proveedor y una sola factura.

Estas preguntas y respuestas están diseñadas para ofrecer a los usuarios una comprensión clara y completa de los servicios de internet por fibra óptica, ayudándoles a tomar decisiones informadas.

¿Qué factores pueden afectar la velocidad de mi internet?

La velocidad de tu internet puede verse afectada por varios factores, como la cantidad de dispositivos conectados simultáneamente, la distancia del router a los dispositivos, interferencias de señal, y la calidad del equipo utilizado. Además, la congestión de la red en horas pico también puede influir en la velocidad.

¿Qué necesito para solicitar un paz y salvo de mi servicio fijo?

-Para solicitar un estado de cuenta recuerda comunicarte a nuestras líneas de contacto; si deseas solicitar un Paz y Salvo, ten presente que debes acercarte a una de nuestros Centros de Atención y Ventas. 

¿Cómo puedo pagar mi factura de internet?

Ofrecemos varias opciones de pago para tu conveniencia, incluyendo pagos en línea a través de nuestra página web, pagos automáticos con tarjeta de crédito, débito en cuenta bancaria, y pagos en puntos físicos autorizados. Puedes elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Puedo cambiar mi plan de internet en cualquier momento?

Sí, puedes cambiar tu plan de internet en cualquier momento. Ofrecemos la flexibilidad de actualizar a un plan superior o reducir la velocidad según tus necesidades. Solo necesitas comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para realizar el cambio.

¿Qué debo hacer si experimento problemas de conexión?

Si experimentas problemas de conexión, te recomendamos reiniciar tu módem y router, verificar las conexiones físicas, y asegurarte de que todos los cables estén correctamente conectados. Si el problema persiste, por favor contacta a nuestro servicio de soporte técnico para recibir asistencia.